Políticas de Devolución y Cambios

Políticas de Devoluciones y Cambios

Devoluciones:

  • El Usuario tendrá derecho a arrepentirse y devolver los productos adquiridos en el sitio durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la entrega del pedido, sin responsabilidad alguna.
  • Para esto deberá notificar de manera fehaciente a Veterinarias Alem dentro del plazo señalado, enviando un mail a tiendaonline@veterinariaalem.com ó al telefono (351)
  • 3034853 y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original.
  • En este caso, el Usuario tendrá opción a: (i) obtener un crédito para compras futuras equivalente al importe del producto adquirido, sin contar el costo de envio que abono en la primer compra; (ii) obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original. En este caso tampoco se reintegrarán los gastos de envío.
  • En ambos casos el usuario deberá comunicar con el centro a atención enviando un mail a tiendaonline@veterinariaalem.com para coordinar el despacho del producto. Una vez verificado el estado del producto nos pondremos en contacto con el usuario para proceder a la devolución.
  • Asimismo, si el o los productos presentaran algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para que Veterinarias Alem proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden por nuestro showroom.
  • Veterinarias Alem se hace cargo del costo de la entrega del cambio o la devolución de la compra.

 

Cambios de Productos:

  • Asimismo, puedes cambiar tu compra por cualquier otro producto de la tienda online en cualquiera de nuestos puntos de venta en el país, ó por medio de envíos que correrán a cargo del cliente.
  • Solo se podrá gestionar el cambio a través de nuestro centro de atención (351) 3034853 ó enviando un mail a tiendaonline@veterinariaalem.com

 

 

Cómo notificar los cambios odevoluciones?

A los efectos de realizar un cambio o devolución de un producto comprado en nuestra web, tendrás que seguir los siguientes pasos:

  • Envíanos un mail a tiendaonline@veterinariaalem.com con el asunto “Cambio/Devolución + Nº de Orden” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y el motivo (cuantos más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
  • Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.
  • Si tienes dudas puedes contactarnos al siguiente número de atención de Veterinarias Alem: (351) 3034853 o a través del siguiente mail: tiendaonline@veterinariaalem.com

La solicitud de cambio debe ser hecha hasta 10 (días) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas. Debes tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 15 días hábiles.

Veterinarias Alem se hace cargo del costo de la entrega por fallas o error en la entrega del/los productos, pero no por cambio o la devolución de la compra.

 

Para tener en Cuenta:

La política de cambio, devolución y arrepentimiento de Veterinarias Alem es la misma que se utiliza en cualquier punto de venta físico de la empresa. Es decir, los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, los productos solo serán aceptados si son devueltas en las siguientes condiciones:

  • Con etiqueta y envoltorios del fabricante intactas.
  • En el packaging original, no damnificado
  • Presentar comprobante de compra

 

 

Importante:

En el caso de que Veterinarias Alem entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Veterinarias Alem se comunicará con el cliente para comentar el justificativo y el motivo del rechazo

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